山東大型安保公司
發(fā)布時間：2023-11-27 00:51:19
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一、如何實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)？內(nèi)蒙古安保集團保安服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣應以客戶滿意度為標準，滿意度包括：文明程度、工作態(tài)度、紀律作風，是確保安全。服務(wù)質(zhì)量是保安業(yè)的生命線，而如何提高保安服務(wù)質(zhì)量是保安業(yè)的重要課題。保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件是擁有一支高素質(zhì)隊伍。提高隊伍素質(zhì)的辦法有三條：一是要抓思想教育，二是要抓紀律作風，三是要有管理技巧。在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個員工并要讓他們能看到前途。有了良好的思想基礎(chǔ)，有了嚴明的紀律，又有了凝聚力的隊伍就能更好的實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、保安服務(wù)的特點。1.專業(yè)性強：保安公司根據(jù)與客戶簽訂的合同為客戶提供財產(chǎn)或者人身安全，或者維護機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的內(nèi)部安全服務(wù)等。
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（1）按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入勤務(wù)范圍；（2）對出入勤務(wù)范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗收、檢查；（3）執(zhí)行一般任務(wù)時，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械，執(zhí)行押運任務(wù)時，可根據(jù)需要，按照國家和公安部的有關(guān)規(guī)定配備必要的武器裝備；（4）對違反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評教育，情節(jié)嚴重的送交所在地公安機關(guān)處理；（5）對殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲，扭送公安機關(guān)，對行兇、報復的，有權(quán)進行正當防衛(wèi)；（6）對發(fā)生的刑事案件和治安案件有權(quán)保護現(xiàn)場、保存證據(jù)、維持現(xiàn)場秩序，并向公安機關(guān)提供自己所了解掌握的案件有關(guān)情況、協(xié)助查處.
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鐵甲安保集團保安人員除具有一定的政治素質(zhì)外，還應具有相當?shù)臉I(yè)務(wù)素質(zhì)，也只有這樣才能適應和勝任保安工作。我們認為，作為一個保安人員應具備以下業(yè)務(wù)素質(zhì)：（一） 精通保安服務(wù)業(yè)務(wù),人類社會發(fā)展至今，保安服務(wù)可以說已經(jīng)發(fā)展成為了一個重要的行業(yè)。據(jù)國外資料統(tǒng)計，全世界從事保安職業(yè)的人數(shù)已遠遠超過了世界各國警察的總數(shù)。既然保安服務(wù)已成為一個重要的行業(yè)，作為保安工作的職業(yè)人員，就必須具有專業(yè)思想，樹立職業(yè)理想，精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，成為該行業(yè)的專家和內(nèi)行。也只有這樣，才能確保保安服務(wù)任務(wù)的完成和保安事業(yè)的發(fā)展。（二）懂得有關(guān)政策和法律,國家的有關(guān)法律和政策是干好保安工作的斗爭武器。作為一個保安人員，不懂得有關(guān)法律和政策，就不可能干好保安工作。
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三個意識：鐵甲集團要具有強烈的服務(wù)意識。保安行業(yè)作為朝陽性的服務(wù)行業(yè)，以客戶滿意為服務(wù)需求，以服務(wù)至上為工作準繩，因此，強烈的服務(wù)意識是工作的前提和基礎(chǔ)，也是選拔項目經(jīng)理的條件。要具有強烈的執(zhí)行意識。執(zhí)行力是執(zhí)行者對上級決策貫徹落實，完成預期目標任務(wù)的實踐操作能力。對保安工作而言，執(zhí)行力就是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。如果沒有執(zhí)行力，任何正確的決策，宏偉的目標，明確的思路，完善的制度，以及其他的一切都將成為空談。要具有強烈的責任意識。只有具有強烈的責任意識，才能在任何時候，任何情況下，不講條件、不找借口，義不容辭的擔當起自己必須擔當?shù)呢熑?，做到自覺執(zhí)行；也才能在上無領(lǐng)導安排，下無他人監(jiān)督，崗位職責無要求的情況下，做該做之事，履行應盡的義務(wù)，做到主動執(zhí)行。
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內(nèi)蒙古安保集團從以下幾點著手，促進推進基礎(chǔ)保安保安隊伍專業(yè)、規(guī)范化管理高層重視，建立一支優(yōu)質(zhì)的基層保安管理隊伍?；A(chǔ)保安隊伍的建設(shè)和管理要得到企業(yè)高層的重視和關(guān)注才能夠令行禁止。保安公司要拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)長足發(fā)展，就必須提升保安隊伍的戰(zhàn)斗力，確定遠程作戰(zhàn)的戰(zhàn)斗目標，保安公司管理層要加大對人力、物力、財力的管理和統(tǒng)籌，推行科學的管理模式，設(shè)計適合自身企業(yè)發(fā)展問題解決路徑。此外，謀求政策支持和業(yè)務(wù)指導也很重要 加強基層培訓，制定人才培養(yǎng)計劃.一直以來，保安公司由于自身的資源限制，場地和培訓設(shè)備不足等問題，對從業(yè)保安員都未能做到系統(tǒng)性培訓，保安崗前、崗中缺少業(yè)務(wù)技能和理論培訓指導，導致保安員進步性不足。